1. Responsable del tratamiento
- Responsable: TwinPro S.L.U
- Domicilio social: Calle Palma, 10 Ciudad Real (Spain)
- Correo electrónico: legal@twinpro.app
- Sitio web: https://twinpro.app
TwinPro actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la aplicación móvil, el sitio web, widgets web, códigos QR y cualquier otro canal vinculado a la Plataforma (en adelante, los "Servicios").
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a:
- Usuarios particulares
- Usuarios profesionales
- Interacciones con gemelos digitales basados en IA
- Uso de chats, videollamadas, agenda, pagos, widgets, QR y directorio
- Visitantes del sitio web
3. Tipos de datos tratados
3.1 Datos facilitados directamente por el usuario
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Foto de perfil
- Información profesional (especialidad, descripción, tarifas, disponibilidad)
- Contenido de mensajes y conversaciones
- Datos necesarios para pagos y facturación (gestionados por terceros)
3.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Identificadores de dispositivo
- Sistema operativo y navegador
- Datos de uso de la aplicación
- Geolocalización aproximada
- Identificadores de sesión y métricas técnicas
3.3 Datos de terceros
- Proveedores de autenticación (Google, Apple u otros)
- Proveedores de pago
- Proveedores tecnológicos de infraestructura, videollamadas y mensajería
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para:
- Prestar los Servicios de TwinPro
- Gestionar cuentas de usuario y profesionales
- Facilitar interacciones con gemelos digitales
- Permitir chats, videollamadas y citas
- Gestionar pagos, créditos y suscripciones
- Mejorar la calidad del servicio
- Entrenar y mejorar sistemas de IA de forma agregada y anonimizada
- Garantizar la seguridad y prevenir fraudes
- Cumplir obligaciones legales
5. Base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio | Ejecución de contrato |
| Gestión de cuentas | Ejecución de contrato |
| Mejora del servicio e IA | Interés legítimo |
| Comunicaciones informativas | Interés legítimo |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento |
| Cumplimiento normativo | Obligación legal |
6. Inteligencia artificial y gemelos digitales
- TwinPro utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas informativas
- Los gemelos digitales no sustituyen asesoramiento profesional humano
- No se toman decisiones automatizadas con efectos legales o equivalentes
- El usuario acepta que las respuestas pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas
7. Videollamadas y comunicaciones
- Las videollamadas y llamadas pueden ser gestionadas por proveedores tecnológicos externos
- No se graban por defecto, salvo indicación expresa y consentimiento
- TwinPro no controla el contenido de las comunicaciones entre usuarios
8. Widgets web, enlaces públicos y códigos QR
Cuando un profesional utiliza widgets web, enlaces públicos o códigos QR:
- Actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos recogidos desde esos canales
- TwinPro actúa como proveedor tecnológico e intermediario
9. Destinatarios de los datos
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento
- Proveedores de pago
- Proveedores de videollamadas y mensajería
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal
TwinPro no vende datos personales.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, TwinPro garantiza la aplicación de:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
- Mecanismos de protección reconocidos por la Comisión Europea
11. Plazos de conservación
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa
- Datos de facturación: según normativa fiscal
- Conversaciones: mientras sea necesario para la prestación del servicio y mejora
- Datos anonimizados: sin límite temporal
12. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de:
- Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación, Portabilidad y Retirada del consentimiento
📩 Solicitudes:
legal@twinpro.appTambién puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
13. Menores de edad
- TwinPro no está destinado a menores de 16 años
- No se recopilan intencionadamente datos de menores
14. Seguridad
TwinPro aplica medidas técnicas y organizativas de nivel industrial:
- Cifrado
- Control de accesos
- Sistemas de detección de incidentes
- Auditorías internas
15. Modificaciones
TwinPro podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento del Servicio. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de la versión vigente.
Las modificaciones no sustanciales podrán aplicarse sin previo aviso. En caso de cambios relevantes, TwinPro informará al usuario de forma clara y accesible.
Anexo I: Tratamiento de Datos de Profesionales
Este documento detalla las condiciones específicas bajo las cuales TwinPro trata los datos de los profesionales que utilizan la plataforma para ofrecer sus servicios.
1. Categorías de Datos Tratados
- Datos Identificativos: Nombre, apellidos, NIF/DNI o número de identificación profesional
- Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección profesional
- Información Profesional: Especialidad, formación, experiencia, certificaciones
- Imagen de Perfil: Fotografía o vídeo para personalización del perfil y gemelo digital
- Información de Agenda: Disponibilidad horaria, fechas de citas
- Contenido de Comunicaciones: Mensajes e interacciones en la plataforma
- Datos Económicos: Información bancaria (gestionada por proveedores externos)
2. Finalidades Específicas
- Gestión de Perfil: Crear y administrar la cuenta del profesional
- Visibilidad: Mostrar información profesional a usuarios interesados
- Interacción Digital: Facilitar comunicación mediante gemelos digitales
- Operaciones: Gestionar reservas y procesamiento de pagos
- Herramientas de Difusión: Permitir uso de widgets, códigos QR y enlaces públicos
- Cumplimiento: Atender obligaciones legales y fiscales
3. Base Legal del Tratamiento
| Finalidad | Base Legal (RGPD) |
|---|---|
| Prestación del servicio | Ejecución de contrato |
| Publicación de perfil y gemelo | Consentimiento |
| Comunicaciones técnicas | Interés legítimo |
| Prevención de fraude | Obligación legal |
4. Roles de Tratamiento (RGPD)
- TwinPro como Responsable: Gestión de cuenta y plataforma
- TwinPro como Encargado: Tratamiento de datos de clientes siguiendo instrucciones del profesional
- Profesional como Responsable Independiente: Datos captados mediante herramientas externas (widgets, QR, enlaces)
5. Visibilidad y Control de Datos
- Configuración de Privacidad: El profesional define qué datos son públicos o privados
- Exención: TwinPro no se responsabiliza del uso de datos voluntariamente publicados
6. Conservación de Datos
- Datos Activos: Mientras la cuenta permanezca activa
- Bloqueo Legal: Tras la baja, durante plazos de prescripción legal
- Anonimización: Datos estadísticos sin límite temporal
7. Derechos del Profesional
El profesional puede ejercer: Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad.
📩 Contacto:
legal@twinpro.app8-10. Transferencias, Seguridad y Responsabilidad
- Transferencias internacionales bajo mecanismos de garantía (SCC)
- Medidas técnicas: cifrado, firewalls, políticas de acceso restringido
- El profesional se compromete a cumplir RGPD e informar a sus clientes
Términos de Servicio de TwinPro
Bienvenido a TwinPro. Los presentes Términos de Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y TwinPro. Al acceder o utilizar nuestros servicios, acepta estar sujeto a estas cláusulas.
1. Naturaleza del Servicio
TwinPro es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita:
- Comunicación directa entre usuarios y profesionales
- Desarrollo y uso de gemelos digitales basados en IA
- Herramientas de interacción: chats, videollamadas, gestión de agenda
- Marketplace para oferta y contratación de servicios profesionales
Aviso importante: TwinPro no es una firma de servicios profesionales. No presta servicios médicos, legales, psicológicos, financieros ni de ningún otro sector regulado. Nuestra función se limita a la provisión de infraestructura tecnológica.
2. Registro y Seguridad de la Cuenta
- Veracidad: El usuario se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa
- Responsabilidad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Suspensión: TwinPro puede suspender cuentas con datos falsos o uso indebido
3. Gemelos Digitales e Inteligencia Artificial
- Carácter informativo: Todo contenido generado tiene finalidad exclusivamente informativa
- Margen de error: La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o erróneas
- Responsabilidad: El uso de información del gemelo digital es bajo cuenta y riesgo del usuario
4. Rol y Responsabilidad de los Profesionales
Los profesionales actúan de forma independiente. Son responsables exclusivos de:
- Veracidad de su perfil y certificaciones
- Supervisión y configuración de sus gemelos digitales
- Cumplimiento de normativa de su sector profesional
- Calidad y resultado de la atención directa
5. Escalado Humano y Disponibilidad
TwinPro facilita el contacto pero no garantiza disponibilidad inmediata del profesional. Los tiempos de respuesta dependen del criterio y agenda del profesional.
6. Citas, Agenda y Cancelaciones
La Plataforma ofrece herramientas de gestión de citas. Cualquier acuerdo de cancelación, reprogramación o reembolso se rige por la política del profesional o acuerdo mutuo.
7. Marketplace, Pagos y Suscripciones
- Tarifas: Algunos servicios requieren pago de tarifas o suscripciones
- Renovación: Suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación
- Reembolsos: Los pagos no son reembolsables salvo obligación legal
- Comisiones: TwinPro puede aplicar comisiones de servicio
8. Conducta Prohibida
Queda terminantemente prohibido:
- Suplantación de identidad
- Uso para fines fraudulentos o ilícitos
- Publicación de contenido ilegal, abusivo o que incite al odio
- Entrenamiento de modelos externos mediante ingeniería inversa
- Infracción de derechos de propiedad intelectual
9. Moderación y Suspensión
TwinPro puede moderar contenido, retirar publicaciones, limitar visibilidad de perfiles o suspender acceso por violación de estos términos.
10. Reseñas y Rankings
Las valoraciones reflejan opinión de usuarios. TwinPro no verifica la veracidad de testimonios ni garantiza que los rankings representen certificación de calidad oficial.
11. Propiedad Intelectual
- Contenido del Usuario: Conserva propiedad y concede licencia mundial no exclusiva a TwinPro
- Propiedad de TwinPro: Software, arquitectura IA, marcas, logotipos y diseños son propiedad exclusiva de TwinPro
12. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, TwinPro no será responsable por:
- Decisiones basadas en respuestas de la IA
- Conflictos entre usuarios y profesionales
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades
13. Legislación y Jurisdicción
- Usuarios UE: Legislación del país de residencia
- Resto del mundo: Legislación de España
- Disputas: Tribunales competentes según normativa de consumidores
14. Terminación
Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. TwinPro puede resolver el contrato por incumplimientos graves o cese de operación.
15. Modificaciones
TwinPro puede actualizar estos términos. Notificaremos cambios sustanciales. El uso continuado implica aceptación.
Si tiene preguntas, contacte:
legal@twinpro.appAnexo I: Condiciones Específicas para Profesionales
📌 Resumen: Responsabilidad Total • Gemelo Digital supervisado • Independencia laboral • Cumplimiento de licencias • Gestión propia de fiscalidad
1. Objeto del Anexo
Regula las condiciones para profesionales que ofrecen servicios mediante gemelos digitales o atención directa en TwinPro. Es parte vinculante de los Términos de Servicio.
2. Rol de TwinPro y del Profesional
- TwinPro: Proveedor de herramientas de comunicación y automatización
- Profesional: Único responsable de servicios, contenidos y cumplimiento normativo
- Relación: Inexistencia de vínculo laboral o de agencia
3. Veracidad de la Información
El profesional debe facilitar datos veraces, actualizados y no engañosos. TwinPro no realiza verificaciones exhaustivas.
4. Uso del Gemelo Digital
- Supervisión: El profesional debe configurar y vigilar su IA
- Limitaciones: La IA puede fallar; no usar para asesoramiento crítico sin supervisión
- Prohibiciones: No usar para suplantación o simulación de títulos inexistentes
5. Normativa Sectorial
El profesional garantiza cumplimiento de leyes de su sector y posesión de habilitaciones necesarias. TwinPro se exime de responsabilidad en este ámbito.
6. Citas y Disponibilidad
La gestión de horarios, asistencias y cancelaciones recae sobre el profesional. TwinPro no asegura resultados ni disponibilidad efectiva.
7. Pagos y Facturación
TwinPro puede cobrar comisiones. El profesional gestiona independientemente su fiscalidad y obligaciones tributarias.
8. Herramientas Externas
Al usar widgets, QR o enlaces, el profesional actúa como responsable independiente del tratamiento de datos. TwinPro solo provee la tecnología.
9-11. Reseñas, Suspensión y Responsabilidad
- El perfil puede ser valorado por usuarios. TwinPro puede moderar comentarios
- La cuenta puede cerrarse por incumplimiento, fraude o reclamaciones fundadas
- TwinPro no responde por daños de la actividad profesional
Avisos Legales
Condiciones legales, responsabilidades y limitaciones de uso de TwinPro. El uso implica la aceptación de estos términos.
1. Aviso Legal General
- Naturaleza: TwinPro no presta servicios profesionales ni sustituye atención humana directa
- Información: Tiene carácter meramente informativo y orientativo
- Garantías: TwinPro no garantiza exactitud, integridad o actualidad de los contenidos
- Responsabilidad: El uso se realiza bajo responsabilidad del usuario
2. Aviso de Gemelos Digitales
IMPORTANTE: Las respuestas de los gemelos digitales son generadas por IA y pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o incorrectas.
- No sustituyen asesoramiento, diagnóstico o intervención de un profesional humano cualificado
- El usuario no debe basar decisiones exclusivamente en información del gemelo digital
3. Disclaimers por Sector
⚖️ Legal – Abogados, Notarios
La información no constituye asesoramiento legal ni dictamen jurídico vinculante. Consulte con un abogado cualificado para cuestiones legales concretas.
🏥 Salud – Médicos, Enfermeros, Psicólogos
No constituye diagnóstico médico, tratamiento ni prescripción. Consulte con un profesional sanitario. En urgencias, acuda a servicios de emergencia.
🔧 Hogar – Electricistas, Fontaneros, Carpinteros
Información orientativa que no sustituye evaluación presencial. TwinPro no se responsabiliza de daños derivados.
🎓 Educación – Profesores, Tutores
Contenidos educativos. TwinPro no garantiza resultados académicos ni sustituye procesos educativos formales.
💪 Fitness – Entrenadores Personales
Información orientativa. Consulte con un profesional antes de iniciar cualquier programa de ejercicio.
💻 Tecnología – Programadores, Ingenieros
La información técnica puede contener errores. TwinPro no se responsabiliza de pérdidas de datos o brechas de seguridad.
💰 Finanzas – Contables, Asesores
No constituye asesoramiento financiero, fiscal ni de inversión. Consulte con un asesor cualificado.
💇 Belleza – Peluqueros, Estilistas
Recomendaciones estéticas orientativas. TwinPro no se responsabiliza de reacciones adversas.
🐾 Mascotas – Veterinarios
No sustituye consulta veterinaria presencial. Ante problemas de salud animal, acuda a un veterinario colegiado.
🎉 Eventos – Organizadores
Recomendaciones sujetas a factores externos. TwinPro no garantiza disponibilidad de proveedores ni éxito del evento.
🚗 Transporte – Conductores
Información orientativa. TwinPro no se responsabiliza de retrasos, cancelaciones o incidentes.
🎨 Arte – Diseñadores, Fotógrafos
Sugerencias creativas subjetivas. TwinPro no se responsabiliza del uso final ni de infracciones de derechos.
🌿 Bienestar – Coaches, Terapeutas
No sustituye atención psicológica o terapéutica regulada. Busque ayuda profesional cuando sea necesario.
🏠 Inmobiliario – Agentes
No constituye asesoramiento legal ni financiero. Las operaciones deben ser revisadas por profesionales cualificados.
👔 Empleo – Reclutadores
Información orientativa. TwinPro no garantiza obtención de empleo ni idoneidad de candidatos.
⚡ Energía – Técnicos
Recomendaciones orientativas. TwinPro no se responsabiliza de instalaciones sin evaluación profesional presencial.